Советы

Как вернуть билеты на автобус? Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него.

22.03.2024

В каких случаях пассажир может вернуть средства за билет и в какие сроки, разбираемся в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». 1 Что делать, если опоздал на рейс? Если вы опоздали на рейс не более чем на три часа с момента отправки автобуса, не спешите выбрасывать билет. Вы еще можете вернуть 75% его стоимости, отметили в справочной барнаульского автовокзала. Такая же сумма возврата составит и за багаж. При желании вы можете купить новый билет на ближайший рейс. Вам нужно будет доплатить за него только 25%. Если прошло более трех часов после отправления рейса, на компенсацию рассчитывать уже не стоит. 2 Как вернуть деньги, если передумал ехать? Если планы пассажира поменялись и поездку придется отложить, в кассу рекомендуется обратиться как можно раньше. Если до отправки автобуса не менее двух часов, то деньги в кассе должны вернуть практически целиком – 95% от цены билета.

Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него?

Вернуть за билет деньги в полном объеме, даже с комиссионным сбором возможно лишь в некоторых случаях. Это бывает при отмене рейса или же при отправлении автобуса с опозданием, а также если пассажиру не предоставят указанное в билете место для сидения. Также стоимость билета должна быть возвращена, если вам предоставили место в автобусе общего типа, а билет был продан на автобус с мягкими откидными сидениями.
Если движение автобуса было прекращено в случае поломки или другой какой-то причины не по вине пассажира, то стоимость билета должна быть возвращена, кроме той части пути, которую уже проехали. Что касается международных рейсов, то здесь правила переоформления и возврата билетов зависят от условий, выдвинутых каждым конкретным перевозчиком.

Как вернуть билет на автобус

В связи с технологическими ограничениями возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса. Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный.

Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата. Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на значокрядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления на странице «Мои билеты» появляется закладка «Возвраты», на которой можно отслеживать статус вашего заявления.


Сразу же после подачи заявления наша система пытается провести возврат билета по базе данных автовокзала.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Ведь с момента отправки рейса прошло не больше 3-х часов, то транспортная компания вернет до 75% стоимости билета, или же поможет забронировать место на следующем рейсе. Если же обратиться позднее этого времени – то на компенсацию не стоит надеяться. Лучше если об опоздании стало известно, хотя бы за 30 минут до отправления рейса.


Инфо

В таком случае можно рассчитывать на компенсацию до 90% стоимости путешествия. Обязательное условие – позвонить на горячий номер транспортной компании и сообщить об опоздании и его причине. Законодательно так же предусмотрена существенная компенсация стоимости билета в случае проблем со здоровьем или чрезвычайного происшествия.


В такой ситуации можно вернуть до 80% потраченных средств в течение 3х суток с момента отправки рейса, если обратиться в кассу с документами, которые удостоверяет причину опоздания.

Вернуть билет на автобус

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Внимание

Бланк заявления на возврат Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат. Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.


Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Если пассажир опоздал на автобус или просто передумал ехать

Расписания автовокзалов и продажа билетов на автобусы Служба поддержки: 8-800-700-5787 c 5:00 до 22:00, суббота, воскресенье — с 4:00 до 16:00 (МСК) Правила возврата билетов Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается.

Автовокзал

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1. При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.


2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Деньги за утерянные или испорченные билеты не возвращаются, и дубликаты таких билетов не выдаются.

Можно ли сдать билет на автобус

Возврат билета в кассеВозврат стоимости может быть частичным или полным. Примечание. Иногда условия возврата могут различаться. Подробную информацию можно найти в описании рейса (в разделе Мои билеты по ссылке Детали заказа) и на электронном билете. Возврат частичной стоимости билета Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета:

  • за два часа до отправления или ранее - 95%;
  • в течение двух часов до отправления рейса - 85%;
  • в течение трех часов после отправления - 75%;
  • более трех часов после отправления - возврат невозможен.

Возврат полной стоимости билета Полная стоимость билета возвращается, если:

  • Рейс отменен.
  • Рейс задержан более чем на один час.
  • Указанное в билете место не предоставлено перевозчиком.
  • Перевозчик предлагает проезд по более низкой цене, чем купленный билет.

Опоздала на поезд можно ли сдать билет

Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата и перечисляем её покупателю в течение нескольких минут. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-5 дней после перечисления. Сроки зачисления от нас никак не зависят. Возврат билетов на автовокзале Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный.

Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой. Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться по адресу, указанному на странице соответствующего автовокзала.

Если опоздал на автобус можно ли сдать билет

После нажатия кнопки Создать сервис сообщит, как именно можно вернуть билет:

  • Яндекс.Автобусы отправят заявку перевозчику. После ее обработки сервис вернет деньги на карту, которой был оплачен заказ.
  • В кассе.

При возврате билета через кассу вам могут вернуть его стоимость наличными, но это возможно не всегда. Если получить наличные не удается, оформите заявление или поставьте на билет отметку о возврате. На основании документа сервис перечислит деньги на банковскую карту, которой был оплачен заказ. Правила автовокзала определяют тип документа:

  • Заявление - когда сотрудники вокзала отправят его в Яндекс.Автобусы, сервис вернет вам деньги.
  • Билет с отметкой о возврате.

Самая подробная информация о возможностях управления билетом и перевозке багажа доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.сайт.

Билет возможно приобрести в Интернете на домашней странице www.сайт. На сайте есть возможность оплатить билет в следующих валютах EUR, PLN, BGN, RUB (+Яндекс.деньги), UAH, GBP, CZK, BYR (на www..
Или в одном из официальных представительств ECOLINES (см.раздел ) или агентов.

Дату можно менять бесплатно раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса. Так же в этот период времени можно открыть дату и воспользоваться этим билетом в течение 1,5 года с момента покупки.

Если до момента поездки остается меньше 24 часов, то дата меняется только за 50% от стоимости билета.

Если до момента поездки остается меньше чем 1,5 часа, дата не меняется.

До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута (кроме перевозчиков Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) можно поменять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах Ecolines (Контакты). Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

Если желаемый пункт отправления/прибытия находится на другом маршруте, то билет необходимо сдать, учитывая условия правил перевозки (Правила и условия), и приобрести новый.

Сдать билет, приобретенный в Интернете, можно на сайте www.сайт, компенсация за билет с учетом правил, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, в Латвии, Литве, Эстонии и России в срок от 3 до 15 рабочих дней.

Если билет был приобретен за Яндекс-деньги или в UAH, то в течение 15 рабочих дней с момента получения администратором заполненного заявления от клиента. При отказе от билета, приобретенного за Яндекс-деньги, администратор высылает форму на возврат лично.

Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY или Easy Pay, а также оплаченный через систему электронных денег belqi/ АИС Расчет, выплачивается в офисе ECOLINES Belarus по адресу: г. Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 после звонка администратора. При получении компенсации необходимо предъявить паспорт.

Посадка в автобус без распечатанного билета возможна. Если пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет желательно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.сайт.

Если у пассажира нет такой возможности, то посадочный талон можно получить у стюардессы бесплатно (кроме рейсов, которые производит перевозчик Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) или в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

Оформить отказ от поездки можно:

  1. в агентстве, где был приобретен билет
  2. в экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES
  3. если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет.
  4. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.сайт в разделе «Ваш билет»
  5. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав SMS по телефону, указанному в билете.

Если билет куплен по какой-либо акции, применимы условия этой акции.

Компенсация за неиспользованный билет выплачивается в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права). Если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. При сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. При сдаче билета в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

При сдаче билета позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

Бесплатно на одного пассажира разрешается перевозить три единицы багажа, вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь весом до 5 кг и габаритами – 45 см х 35 см х 20 см (от 01.06.2015.).

Багаж распределяется следующим образом:

  • Одна сумка размером 50*50*80 см
  • Или две сумки размером 40*50*50 см
  • Или три сумки размером 20*55*60 см

Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа /груза. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

Согласно правилам багаж без пассажира к перевозке не принимается.

В стоимость билета входит перевозка пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта прибытия, указанного в билете.

Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, и т.д.), наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон).

Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

Утерянный билет возможно восстановить в том агентстве, в котором он был приобретен, в соответствии с правилами агентства, или в представительствах ECOLINES бесплатно.

Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

Бонусные пункты начисляются только в момент покупки билета на сайте www.сайт, другим способом бонусные пункты за купленный билет добавить невозможно. За билеты, приобретенные в автобусе, бонусные пункты также не начисляются.

Согласно правилам перевозки ECOLINES, животных перевозить нельзя.

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае. Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.

  • Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты . Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
  • Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут . Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
  • В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).

Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Если вашей вины в том, что вы не смогли использовать свой билет по назначению нет, а рейс не состоялся по вине перевозчика, вам обязаны вернуть полную стоимость билета, включая комиссионный сбор, бронь и прочие услуги.

Как осуществить процедуру возврата электронного билета на рейсовый автобус?

Чтобы вернуть электронный билет вам не нужно обращаться в билетные кассы автовокзала.

Для отмены электронных билетов поступайте следующим образом: зайдите в «личный кабине» (для этого введите свой логин и пароль), далее войдите в поле «Мои заказы» и «Вернуть билет».

Проделав все эти операции, вы увидите бланк «Заявления на возврат денежных средств».

Введите в поля бланка все необходимые сведения. Обязательно укажите номер билета и место в автобусе (в случае приобретения и возврата нескольких билетов одновременно).

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковы е.

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Когда рейс не состоялся по вине перевозчиков или из-за технической неисправности транспорта, средства, потраченные на приобретение билета, будут возвращены в полном объеме (ст. 23 Устава автомобильного транспорта от 08.11.2007 года).

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

  • Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
  • Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
  • Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
  • Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
  • Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.

Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

  • При отмене рейса;
  • Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
  • Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
  • Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
  • Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.

1. Правила продажи билетов.

Предварительная продажа билетов открывается:

На междугородние маршруты за 14 календарных дней.

На международные маршруты за 14 календарных дней:

  • Спб — Минск
  • Спб — Пинск
  • Спб — Новополоцк

На международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:

  • Спб — Пярну
  • Спб — Йоэнсуу
  • Спб — Хельсинки
  • Спб — Куопио
  • Спб — Кишинев
  • Спб — Рига
  • Спб — Таллин
  • Спб — Киев
  • Спб — Одесса
  • Спб — Варшава
  • Спб — Унгены
  • Спб — Бельцы
  • Спб — Мариямполе
  • Спб — Актобе
  • Спб — Тирасполь
  • Спб — Турку
  • Спб — Лаппеенранта

Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.

1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.

Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)

1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.

2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.

3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.

Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»

В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.

2. Если до времени отправления рейса осталось от 24-х часов до 1-го часа, то возвращается 50% от стоимости билета.

3. Если до времени отправления рейса осталось менее 1-го часа, то билеты не подлежат возврату.

Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «Эколайнс» (Амрон).

1. При сдаче билета ранее, чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 20% от стоимости поездки.

2. При сдаче билета менее чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 50%.

3. После отправления автобуса — билеты к возврату не принимаются.

За операцию «возврат билета» взимается комиссионный сбор в размере 20 руб.

Правила возврата билетов на междугородних маршрутах

При возврате билетов в кассу не позднее 2-х часов до

5% — от стоимости билета и багажа.

В течение 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

15% — от стоимости билета и багажа.

В течении 3-х часов после отправления с пассажира удерживается:

25% — от стоимости билета и багажа.

В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.

В сезон отпусков вопрос возврата билетов на поезда, самолеты и междугородные автобусы встает особенно остро. Порой приходится менять дату отъезда, отменять его совсем, а некоторые пассажиры могут просто опоздать к отправлению. Сетевое издание М24.ru решило выяснить, в каких случаях удастся вернуть стоимость купленного билета, а в каких нет.

Так, чтобы сдать билет на поезд, необходимо обратиться в кассу ОАО "РЖД". При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Вернуть электронный билет, оформленный на сайте "РЖД" , можно в "личном кабинете". Однако, если вы уже прошли электронную регистрацию, сначала надо будет ее отменить регистрацию, при этом за 1 час до отправления поезда это сделать уже невозможно. Деньги будут переведены на счет, с которого была оплачена покупка.

Возвращая билет на поезд по России не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить полную стоимость проезда, состоящую из цены билета и цены плацкарты (квитанция на место в вагоне - цена за услуги владельца вагона). Если билет сдать менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, будет возвращена полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты. А если вернуть билет менее чем за 2 часа и до момента отправления можно рассчитывать только на компенсацию стоимости билета. При еще меньшем сроке до отправления поезда возврат денег производится в претензионном порядке.

На поезда, следующие в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию сроки возврата билетов другие. Не позднее чем за 24 часа до отправления можно вернуть всю стоимость проезда; не позднее, чем за 6 часов - стоимость билета и половину стоимости плацкарты; не позднее чем через 3 часа после отправления, а также вследствие болезни или несчастного случая будет выплачена стоимость билета, стоимость плацкарты при этом не возвращается.

За билеты для поездок в дальнее зарубежье всю сумму можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Если вы обратитесь позже, деньги вам не вернут. При этом возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Для возврата билетов на междугородние и международные автобусы также существуют специальные правила. Они описаны в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Согласно документу, пассажир имеет право сдать билет за вычетом 25 процентов его стоимости в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления. При 25-процентной доплате в этих случаях можно получить билет на другой автобус.

При возврате билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления можно получить стоимость проезда за вычетом 5 процентов. Если сдать билет позже, но до отправления автобуса, можно рассчитывать на компенсацию за вычетом пятнадцати процентов. Вернуть деньги при этом должны в течение 10 дней.

Получить обратно полную стоимость проезда можно следующих случаях: отмена отправления или задержка отправления более чем на час; предоставление пассажиру места по более низкой цене или непредоставление указанного в билете места. В случае согласия на проезд по более низкой цене можно получить разницу между билетами, а если предоставлено транспортное средство с оплатой проезда по более высокой цене, можно ехать без доплаты.

С авиабилетами все сложнее, поскольку сумма компенсации за сданный билет зависит от его тарифа. Как правило, самые дешевые билеты имеют наиболее строгие условия по возврату. Это означает, что они либо не подлежат возврату совсем, либо при возврате удерживается большая суммы –до 90 процентов.

В остальных случаях авиакомпании могут вернуть стоимость билета, но со штрафом (его размер надо узнавать в каждом конкретном случае). Некоторые перевозчики также могут вернуть деньги за "невозвратные" билеты, если вам не дали визу. Кроме того, своя комиссия есть у туристических агентств, которые продают билеты на самолеты.

Подробнее о компаниях, которые не желают возвращаться полную стоимость в программе "Московский патруль" 27 мая в 22.45.