1. Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней;
2. Бесплатно выбрать другой рейс.

Если об отмене рейса вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета , то можете рассчитывать на компенсацию. Это, конечно, не тысячи евро, но приятно!

Вы получите:

• €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км. Например, из Киева в Минск, Софию, ;
• €400 – от 1,5 до 3,5 тыс. км. Например, из Киева в , ;
• €600 – от 3,5 тыс. км. К примеру, .

Первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к туроператору. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или OTA (провайдера, который продал вам этот билет). Не в TripMyDream! Мы только ищем, а звонить нужно тому, кто продал билет.

«Пассажиру необходимо обратиться к представителю авиакомпании на регистрации. Если у пассажира далее есть перелеты и стыковка между ними нарушена, то необходимо обратиться в кассу или позвонить в колл-центр авиакомпании, чтобы переоформить билет до конечного пункта» , – рекомендует авиакомпания Air Astana.

Вам предложат два варианта:

• Альтернативный рейс – с пересадкой, другим временем или днем вылета. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от вашего, то вы уже будете считаться пассажиром рейса, который задерживается, а значит авиакомпания вас накормит, напоит и приютит на время ожидания.

Если все сегменты куплены одним билетом, то компенсацию получите за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Киев-Амстердам и Амстердам-Нью-Йорк, то деньги вам вернут только за тот рейс, который отменили, например Киев-Амстердам. А вот билет Амстердам-Нью-Йорк придется сдавать по правилам тарифа. Если у вас эконом тариф, то на компенсацию особо не надейтесь, но лучше уточните у авиакомпании.

С транзитными рейсами – аналогично. Если вы по вине авиакомпании опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения. Вот в случае с лоукостерами, опоздание на следующий сегмент перелета – это, к сожалению, только ваша проблема. Лоукостеры не гарантируют пересадки на своих рейсах, каждый сегмент – это отдельный рейс, потому к вашей стыковке авиаперевозчик не причастен.

Возможно ли получить компенсацию за отмену и перенос рейса лоукостера?

«Нет абсолютно никакой связи между стоимостью билета и возможностью получить компенсацию. Поэтому если вы летите лоукостером, вы можете рассчитывать на точно такой же размер компенсации, даже если ваш билет достался вам за 20 евро» , – комментируют этот вопрос эксперты юридического сервиса Flyhelp.

1 /2

Что еще нужно сделать? Собрать дополнительные доказательства

Выпили кофе с круассанчиком? Купили зубную щетку? Чеки не выбрасываем! Они будут нужны для получения компенсации за дополнительные траты. Также пригодятся посадочные талоны, багажные бирки, справки о задержке, отмене рейса (можно запросить на стойке регистрации). Сфотографируйте или снимите на видео табло вылета. В кадре должен быть виден статус нужного рейса и время.

Если отменили чартерный рейс, то по прибытию в гостиницу запросите справку о дате заселения – это главное доказательство того, что из-за туроператора или авиаперевозчика вы пропустили н-ное количество ночей долгожданного и оплаченного отпуска.

С этими чеками и справками обратитесь к авиаперевозчику, в компанию посредника, которая занимается компенсациями, например, в сервис защиты прав авиапассажиров Flyhelp или, в крайнем случае, в суд. Некоторые пассажиры требуют ещё и возмещения морального ущерба, выплаты за него редко превышают 10 000 грн.

Есть ли отличия в компенсации для чартерных и регулярных рейсов?

• получить деньги за билет;
• выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене;
• если снизился класс перелета, то в течение семи дней пассажиру должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% – для рейсов большей дальности.

Даже если рейс задержали больше чем на 2 часа – можно рассчитывать на «бонусы» от авиакомпании – бесплатную еду и напитки.

Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на два часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км – более чем на три часа, а более дальние рейсы – на четыре часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками.

Полагается ли денежная компенсация за задержку?

1 /1

Что делать, если пропустили стыковку?

Какие законы учитывают права пассажиров?

Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:

• Монреальская конвенция (Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок) – главный документ, регламентирующий права пассажиров, вылетающих из украинских аэропортов и пользующихся услугами национальных перевозчиков.
• «Повітряний кодекс України», приказ «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу» и правила украинских авиакомпаний (включают основные положения Монреальской конвенции);
• Регламент EC № 261/2004 (статья 4-9) – для рейсов внутри ЕС, вылетающих из и прилетающих в ЕС.

Как получить компенсацию при отмене рейса?

Не существует универсального шаблона претензии в авиалинию, но, к примеру, Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Если с английским у вас все ок, то можете скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию. Но на самом деле, этот документ и не нужен - на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать заявку на компенсацию через специализированные сервисы.

1 /1

На практике, для подачи претензии к авиалинии вам необходимо всего три документа:

Что делать, если получили отказ в компенсации?

«Если же вы получили отказ, то от авиакомпании придет ответ, который должен пояснить причину отказа. Выглядеть он будет примерно следующим образом:

Wizz Air flight W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Warsaw (WAW) 10:10 (01 February 2019) was cancelled due to adverse weather conditions (low visibility caused by fog in Kyiv).

Please consider that Wizz Air as an operating air carrier shall not be obliged to pay compensation, if cancellation or long delay is caused by extraordinary circumstances according to Art. 5. par. (3) of Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the council establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

Таким образом, если вы получили отказ, то вся работа сводится к верификации, либо опровержению отказа.

Это может быть как довольно просто, например, при отказе по плохой погоде, в некоторых случаях достаточно изучить метеосводки, чтобы убедится, что отказ легитимный.

В менее однозначных ситуациях придется запрашивать дополнительную информацию из диспетчерской, аэропорта и других источников и проводить более глубокий анализ. Сложность заключается в том, что понятия "летная погода" не существует и решение о взлете/посадке принимается на основании целого ряда факторов (возможности полосы, технических характеристик самолета, уровня квалификации пилота и т. д.)

По закону, авиалиния должна предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли эффективно защищать ваши права. Однако не стоит надеятся, что авиалиния закидает вас подтверждающими документами. В большинстве случаев они ограничатся справкой о плохой погоде из свободного источника и, на практике, вам придется заниматься сбором и анализом доказательств самостоятельно.

Что делать, если ваш рейс задержали из-за форс-мажора?

Все то же, что и в случае вышеуказанных ситуаций, вот только компенсация за это не полагается.

Есть ли исключения?

Иногда авиакомпании списывают на неблагоприятные погодные условия задержки рейсов, которые происходят по их вине. Если вы уверены, что это именно тот случай, вам нужно найти подтверждение метеорологической ситуации на сайте METAR (METeorological Aerodrome Reports) – это специализированный ресурс, который используется в авиации для определения метеорологических условий. Вот только сведения, которые можно получить на этом сайте – это код, расшифровать который обывателю без сторонней помощи не просто. Потому, это решение только для тех, кто не ищет легких путей. Гораздо удобнее и выгоднее прибегнуть к помощи специальных сервисов.

Оказавшись в любой из вышеизложенных ситуаций, знайте, что вы имеете полное право на компенсацию за потраченное время и вынужденное изменение планов. Задержки и отмены случаются ежедневно, потому для авиакомпаний решение подобных проблем – обыденность, да и для пассажира это вовсе не так сложный процесс, как может показаться поначалу. Просто откройте эту статью, действуйте по изложенному плану и все сложится наилучшим образом.

К кому обращаться за компенсацией в случае отмены рейса или его задержки?

Отмена авиарейсов в Москве сегодня, на завтра. Дождь и ветер в Москве привели к задержанию 20 авиарейсов и задержке еще 28. Об этом свидетельствуют данные сервиса «Яндекс.Расписание». По состоянию на 18:30 по московскому времени вследствие непогоды из аэропорта Домодедово не смогли вылететь 20 рейсов. Еще 12 задерживаются.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Домодедово

В аэропорту Домодедово рейсы 6W 765 из Москвы в Саратов должен был вылететь в 12:30. В итоге самолет вылетит в 21:00. Рейс 6W 775 из столицы в Саратов задерживают на пять часов (вылет назначался на 16:50, однако рейс состоится только в 22:00).

Два рейса S7 97 и SQ 1935 из столицы в Уфу незначительно опаздывают - вылет состоится в 18:18 (изначально в 17:45). Рейс S7 949 в Варну отправится с задержкой на 20 минут (18:50 - 19:05). Самолет 6W 70 из Москвы в Пензу задерживается более чем на час - отправление назначено на 20:50 (19:35 изначально). Рейс 6W 763 в Саратов перенесли на 01:00 с 21:15. Также перенесен рейс NN 185 в Новосибирск на 45 минут.
Отменен один рейс 5 °F 124 в Кишинев.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Шереметьево

В аэропорту Шереметьево задержали 16 рейсов. Два рейса из Москвы в Сочи; два рейса в Мадрид; один и Малагу; два в Калининград; один в Токио; два в Шанхай; один в Берлин; один в Благовещенск; один в Алматы; два в Кемерово и один в Нижнекамск.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Внуково

По данным сервиса, рейсы из Внуково и Жуковского работают без задержек.

В Москве в связи с дождем и ветром два десятка рейсов задержано в московских аэропортах, почти столько же отменено, уходов на запасные аэродромы пока нет.

"Несмотря на непогоду, видимость в столичных аэропортах достаточная для штатного взлета и посадки. С учетом всепогодного класса аэропортов командиры воздушных судов самостоятельно принимают решения о том, садиться им в том или ином аэропорту или нет, однако пока уходов на запасные аэродромы не зафиксировано", - сообщил в понедельник "Интерфаксу" источник в авиадиспетчерских службах.

Прогноз погоды в Москве

Ранее в понедельник синоптики предупредили о резком ухудшении погоды. Как сообщили «Интерфаксу» в столичном метеобюро, с 12.00 до 21.00 в Москве ожидаются ливень и сильный ветер с порывами 15 м в секунду и выше. По прогнозу Росгидромета, днем в понедельник в Москве местами может выпасть до 12 мм, в ночь на вторник - еще до 2 мм осадков. Всего в городе в ближайшие сутки прирост осадков местами может составить до 14 мм, или около пятой части месячной нормы осадков, которая в июне составляет 75 мм.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Причины отмены рейсов

Разумеется, отмена авиарейса – процедура неприятная. Однако не всегда в этом виноват авиаперевозчик. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, необходимо уточнить причину произошедшего.

Отмена рейса является виной авиакомпании, если:

• в расписании имеются нестыковки;
• экипаж самолета не успевает подготовить самолет или произвести уборку до вылета;
• пассажир не был зарегистрирован по причине овербукинга (т. е. было продано большее количество мест, чем имеется на самолете в действительности);
• перелет является невыгодным для предприятия;
• перевозчик не может привести доказательства или объяснения причин невыполнения своих обязательств.

Перевозчик не виноват, если причиной отмены стали следующие обстоятельства:

• метеоусловия;
• природные катаклизмы;
• военные действия;
• ввод в стране военного положения;
• наложение запретов и ограничений на грузоперевозки по определенным маршрутам;
• забастовка сотрудников авиапредприятия;
• дефекты воздушных судов, представляющие угрозу для жизни пассажиров.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Как быть?

Так что делать, если отменили рейс? Прежде всего нужно обратиться к представителю авиаперевозчика и получить у него разъяснение причины отмены. Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета. Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств. Подробно об этом расскажем ниже. Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

• осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
• вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом. В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, - переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

• бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
• переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Возврат денег за авиабилеты

Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

• копии авиабилетов;
• копии посадочных талонов (при наличии);
• билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
• копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Предоставление альтернативного маршрута

Авиаперевозчики в 90% случаев предлагают пассажирам альтернативу отмененному рейсу. Это могут быть рейсы других перевозчиков, с пересадками, с измененной датой и временем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия свободных кресел в заявленных воздушных судах. Важно отметить, что пункт отправления изменять нельзя.

Если пассажир соглашается на альтернативный маршрут, за счет авиакомпании ему переоформляют билеты. Когда время вылета изначального и альтернативного рейсов не совпадают, пассажирам предоставляются компенсации, как и при задержке самолета.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Если отменили чартер

Как уже говорилось выше, билеты на чартерные рейсы продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Куда и когда жаловаться?

Что делать, если отменили рейс и нарушили ваши права? Во всех ситуациях судебные разбирательства проходят в стране, где имел место данный инцидент. Написать претензию можно непосредственно в аэропорту вылета. Если в аэропорту нет офиса конкретного авиаперевозчика, претензию можно отправить через его сайт. Также возможен вариант отправления претензии заказным письмом в представительство компании.

Если перевозчик не вернул деньги за отмененный рейс или нарушил права пассажира, в течение полугода можно обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копию претензии и всю документацию, связанную с перелетом.

В связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту будут отменены 16 рейсов на вылет и столько же - на прилет

«Аэрофлот» 6 марта отменяет 32 международных и внутренних рейса в связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту «Шереметьево». Об этом сообщается на сайте авиакомпании.

Отменяются 16 рейсов, вылетающих из этого аэропорта, а также 16 обратных рейсов в Москву.

Авиакомпания, в частности, отменит вылеты в Астрахань, Варшаву, Вильнюс, Волгоград, Дюссельдорф, Екатеринбург, Махачкалу, Новосибирск, Оренбург, Пермь, Ригу, Самару, Сургут, Хельсинки и два рейса в Казань.

Кроме того, на более позднее время перенсут еще 7 рейсов с отправлением 6 марта из «Шереметьево» и 13 рейсов, направляющихся из внебазовых аэропортов в Москву.

Оповещение пассажиров проводится через центр бронирования и информации. Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота».

Задержки рейсов сегодня - табло аэропортов

Онлайн-табло аэропортов:

Табло аэропортов:

Табло аэропорта Шереметьево

Табло аэропорта Домодедово

Табло аэропорта Внуково

Табло аэропорта Симферополь

Табло аэропорта Пулково

Что требовать от авиаперевозчика при задержке рейса.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) дала рекомендации гражданам.

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Задержки рейсов: ранее

21-22 февраля аэропорты Москвы задержали и отменили более 100 рейсов

Столичные аэрогавани вынуждены ограничивать движение самолетов из-за ветра, метели и обледенения.

Во Внуково 24 рейса задержаны, четыре отменены.
В Домодедово 3 рейса задержаны, 10 отменены.
Больше всего задержек в Шереметьево - 68 рейсов.

По данным на 8.00 21 февраля, по Москве, во Внуково были задержаны семь рейсов, четыре пришлось отменить, в Домодедово – шесть рейсов задержаны, восемь отменены, в Шереметьево четыре рейса задержаны.

За минувшие сутки в городе выпало 3 миллиметра осадков, и еще столько же может выпасть.

«Аэрофлот» отменил 76 рейсов 13 февраля из-за плохой погоды в Москве

«Аэрофлот» отменил 76 авиарейсов, которые должны были вылететь из аэропорта Шереметьево или прилететь туда 13 февраля.
Как сообщает сайт авиакомпании, изменения в расписание вносятся в связи с прогнозом неблагоприятных метеоусловий.
Еще 24 рейса из-за ухудшения погоды вылетят позже назначенного времени.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура проводит проверку по факту отмены 76 рейсов авиакомпанией "Аэрофлот" из московского аэропорта Шереметьево и в обратном направлении из-за погодных условий. Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства.
В ходе проверки будут установлены причины отмены и задержки авиарейсов, а также соблюдение прав пассажиров при ожидании рейсов и предоставление им соответствующих услуг.
В случае, если будут выявлены нарушения, будут приняты меры прокурорского реагирования

«Аэрофлот» отменил больше 130 рейсов на 25-26 января

Авиакомпания объявила об отмене больше сотни рейсов, время вылета еще 171 рейса существенно сдвинуто

Авиакомпания «Аэрофлот» отменила 131 рейс, назначенный ранее на 26–27 января. Причиной отмены назван «прогноз неблагоприятных метеоусловий» в базовом для «Аэрофлота» аэропорту Шереметьево.

Всего в субботу, 26 января, отменяется 68 рейсов, а в воскресенье - еще 63 рейса. Отмененные рейсы должны были отправиться из Москвы в города России (Новосибирск, Омск, Ульяновск, Екатеринбург и т.д.), стран СНГ (Ереван, Минск) и дальнего зарубежья (Рим, Стамбул, Лондон и т.д.) или прибыть оттуда.

Время отправления еще 171 рейса (75 - 26 января, 96 - 27 января) перенесено, при этом в некоторых случаях вылет будет задержан на несколько часов.

В «Аэрофлоте» заверили, что оповестят пассажиров об изменениях через центр информации и бронирования.

«Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота», - говорится в сообщении компании.

Ранее синоптики сообщили, что в выходные на Москву обрушится сильнейший с начала зимы снегопад. К утру понедельника, 28 января, синоптики прогнозируют выпадение 14–17 мм осадков в виде снега. Научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд предупредил также, что юго-восточный ветер с порывами до 17 м/c создаст условия для метели. В воскресенье, по словам эксперта, потеплеет, что станет причиной образования гололедицы.

Отмена авиарейсов – ситуация неприятная, но периодически случающаяся. Не следует путать ее с задержкой: в первом случае вы все-таки улетите своим рейсом, но позже, а вот во втором вообще рискуете остаться дома. Не стоит путать отмену с изменениями в расписании: если вашего любимого рейса в 23:00 в пятницу больше нет, а он есть в четверг в 12:00 – отменой это можно назвать только в бытовых понятиях, а не в авиационных. Почему случаются отмены и что делать в том случае, если это произошло? Отмена рейса может происходить по разным причинам. От маркетинговых (например, компании не удалось продать сколь-либо значимое количество билетов ни в одну, ни в другую сторону и размер компенсаций купившим билеты меньше размера убытков от выполнения рейса) до технических – например, обнаруженная неисправность самолета при отсутствии резервных бортов или же просто нелетная погода в аэропорту вылета или назначения: во время стихийных бедствий, например, рейсы отменяются десятками и сотнями.

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости. Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Если же из пункта назначения вы летите куда-то дальше, да и частота рейсов невелика, стыковки могут “съехать” и ваше путешествие может запросто превратиться в многочасовое сидение в аэропортах. В этом случае авиакомпания может отправить вас в пункт назначения альтернативным маршрутом, задействуя как собственные рейсы, так и рейсы авиакомпаний-партнеров, с которыми заключены интерлайн-соглашения (а лучше всего это работает в пределах одного авиаальянса). Однако имейте в виду, что работает это только в случае единого бронирования: если вы самостоятельно планируете путешествие и решили, например, улететь “Аэрофлотом” из Москвы в Таллин, а там пересесть на RyanAir до Дюссельдорфа, купив, соответственно, два билета, то в Дюссельдорф вас “Аэрофлот” не отправит.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события. Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Еще сложнее ситуация, когда отмена рейса настигает вас в транзитном аэропорту. Здесь в дополнение к вариантам “следующий рейс” и “альтернативный маршрут” добавляется третий – возврат домой. Однако первые два могут осложниться визовыми ограничениями: если у вас нет полноценной визы, дающей право въезда в транзитную страну, то вам придется ждать следующего рейса не в уютной гостинице, а в чистой зоне аэропорта. Однако не стоит отчаиваться: следует попробовать получить в аэропорту так называемую emergency visa, то есть, “визу для экстренных случаев” на 24 часа. С ней вы не только спокойно отправитесь в гостиницу, но и сможете погулять в новом для себя городе. Правда, дают ее далеко не всем – на то она и “экстренная”, так что можете попробовать придумать историю о том, что вам срочно нужно купить редкое лекарство или что-то в таком духе.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс. Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Кстати, о компенсациях. Если вы решили не лететь, то вам в любом случае вернут стоимость всех неиспользованных сегментов (в том числе обратного билета, если вы возвращаетесь домой из транзитного аэропорта). Если же вы решили лететь следующим рейсом или альтернативными маршрутами, то ситуация может развиваться по-разному. Отмена рейса по метеоусловиям или другим “уважительным” причинам не предполагает вообще никаких особенных компенсаций: в этом случае действуют те же правила, что и при задержках – бесплатное питание, связь, размещение в гостинице (включая транспортировку). Если авиакомпания их не организует, то можно заплатить за все самостоятельно, сохранив чеки и потом предъявив авиакомпании претензию. Если затраты будут “разумно необходимыми” (то есть, вы не поедете в Negresco есть омаров при возможности вылететь через два часа), их компенсируют.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

Российский же Воздушный Кодекс в статье 120 гласит: “За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы”. Причем речь идет о штрафе в пользу государства. Поэтому требовать компенсации придется в рамках общего законодательства, а именно, ст. 784 Гражданского кодекса РФ, согласно которой услуга перевозки предоставляется на основании договора (авиабилета), содержащего существенные условия её оказания, в т.ч. время отправления. Далее, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. “Уменьшение цены” – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет. Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса. Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

• рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
• рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

• вернуть билет;
• ждать рейс;
• получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

• произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
• экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
• если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
• иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
• если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

• отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
• в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
• забастовка персонала авиакомпании;
• неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Как узнать про отмену рейса

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него. Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых. Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация – пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

• до 3 часов – компенсации не предусмотрены;
• более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км – 250 евро по правилам ЕС;
• более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км – 400 евро;
• более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
• вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
• всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
• предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
• бесплатные безалкогольные напитки;
• если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

• резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
• начавшиеся в стране военные действия;
• внезапная нештатная ситуация на борту;
• авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

• предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
• сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия. Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва – Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

• 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
• 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.

Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

• дату;
• номер рейса;
• время задержки или отмены;
• свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма. Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд. Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

• на всех внутренних рейсах российских компаний;
• на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
• на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

• предоставление телефонных звонков;
• напитков и еды;
• ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

• без доплаты улететь по другим билетам;
• ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
• отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.